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科技发展推动中国传统家政服务智慧化

2020年10月16日 09:45  |  作者:蔡敏婕 陈沛琪  |  来源:
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提到家政,很多人脑海中可能会浮现出“保姆”“阿姨”的身影。如今,扫地机器人、擦窗机器人等新工具,改进家政人员的工作方式;雇主通过家政服务平台的大数据智能匹配服务,一键预约下单家政服务;物联网技术让子女远程照护老人成为可能……借助人工智能大数据等技术,正推动中国的传统家政将向高端、精细、多元化方向发展。

2020小蛮腰科技大会“赋能生活科技让家庭更美好”分论坛14日在广州举行,有行业专家围绕“科技带动安心家政”“推进家政服务产业转型升级”等话题发表看法。

中国内地家政市场规模在逐年攀升,大致有200多个服务项目,涉及到一般劳务劳动、居家养老、病患陪护和母婴照料等领域。

随着家政服务业市场规模迅速扩大,行业发展不规范、家政服务人员失信等一些负面事件还时有发生,需要建立健全家政服务业行业信用体系,推动行业规范发展。

在传统的家政行业中,找家政员需要雇主到中介服务点了解情况。由于使用纸质化档案管理,雇主对家政员的从业信息较难辨别真伪。“家政员档案追溯难”是不少市民的难题。

如今,随着互联网思维涌入,家政服务行业信用监督体系发生变化。通过搭建家政服务平台,实现从业人员线上技能培训、考核、领证一体化素质提升,并建立从业人员个人信用档案和实现无犯罪记录查询。

广州市妇女儿童社会服务中心主任李嘉庆称,该市构建家政服务“可追溯、可查询、可评价”监管体系,目前已经形成拥有15万从业人员的动态信息库,建立“一人一证一码一档”。

李嘉庆表示,截至今年9月下旬,已有近万民家政从业人员通过平台实现“安心服务证”的培训和考核,市民可以通过扫“安心码”查看家政人员的从业经历、犯罪记录、技能证书等信息。

“产后修复妊娠纹”“油烟机清洗”……打开网络预约平台,可以获取不同种类的“个性化”家政服务。

以往,雇主想找到合适的家政服务员需要跑很多地方,如今,通过家政人员信息管理数据库的大数据智能匹配服务,市民可以通过小程序等途径一键下单,线上预约“个性化”家政服务。

李嘉庆称,针对社会对家政的多元化需求,睡眠指导师、收纳师、营养师等一批职业应运而生,服务内容也更精细、更专业,特别是人工智能加入,让家庭生活更加便捷。

此外,广州今年底前将实现社区(村)家政养老服务全覆盖,把高科技家政服务送到基层的同时,也促进基层就业。

“广州在贵州毕节易地安置点打造服务站,进行家政劳务输出,首批毕业的家政人员已到广州就业。”李嘉庆表示,科技正在悄然改变家政行业,“新型家政”为用户带来安心服务、为家政人员提升职业幸福感的同时,促进更多贫困劳动力就业。

有专家认为,包括家政行业在内的传统产业借助互联网技术实现升级,除了需要线上线下融合创新,还需要开拓更多元培训体系,使家政服务从业者实现初步的职业化。


编辑:何方

关键词:家政 服务 科技 传统


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